KOMUNIKACJA – TESTY

POZNAJ WŁASNY STYL KOMUNIKACJI I WYKORZYSTAJ GO DO ZWIĘKSZENIA ZAUFANIA I BUDOWANIA DOBRYCH RELACJI

Komunikowanie werbalne – słowne – to inaczej rozmawianie, a to z kolei oznacza mówienie i słuchanie. O ile każdy z nas potrafi mówić (czego nas wszyscy uczyli „od małego”), o tyle słuchać, a zwłaszcza w konflikcie, większość z nas nie potrafi. Nikt nas tego nie uczył, a słuchanie nauczycieli czy rodziców ograniczało się do milczenia, „bycia posłusznym” i robienia tego co „kazano”. To nie jest słuchanie. Poprawne komunikowanie się oznacza umiejętne mówienie, tak aby nas słuchano … i abyśmy tak słuchali, aby nam pozwolono mówić. Często mamy do czynienia z ludźmi, którzy potrafią mówić, ale nie potrafią słuchać i na odwrót, nie potrafią mówić a potrafią słuchać. Są też i tacy, którzy nie potrafią ani jednego ani drugiego. Poniżej dostępne są informację nt. umiejętności mówienia i słuchania w dwóch sytuacjach. Mówienie i słuchanie jest inne w zależności od sytuacji w jakiej się znajdujemy. Inaczej komunikujemy się na co dzień, gdy nie bierzemy udziału w sytuacji problemowej, inaczej gdy jesteśmy stroną w konflikcie. Wyróżniamy zatem:

• styl komunikacji w sytuacji nieproblemowej (codziennej)
• styl komunikacji w konflikcie.

Poniżej dostępne są testy diagnozujące Twoje style komunikacji. Poznanie swojego przewodniego stylu w obydwu sytuacjach pozwoli Ci uniknąć błędów w poprawnym budowaniu relacji międzyludzkich. Aby nie sugerować się subiektywną oceną lepszych lub gorszych stylów, przed zapoznaniem się z ich opisem wypełnij obydwa testy lub ten, który jest Ci dziś potrzebny. Nie wypełniaj ich tak jakbyś „chciał/a aby było, tylko tak jak jest”.

TEST – Styl komunikacji w sytuacji nieproblemowej: Styl_komunikacji_w_sytuacji_nieproblemowej_ETCC

TEST – Styl komunikacji w sytuacji konfliktowej: Styl_komunikacji_w_konflikcie_ETCC

Testy są własnością European Training & Consulting Center Sp. z o. o. Przekazujemy wszystkim zainteresowanym menedżerom, trenerom zgodę na wykorzystanie ich podczas własnych szkoleń, z prośbą o zamieszczeniu informacji o źródle pozyskania i własności. Źródło pozyskania: www.stylekomunikacji.pl. Własność: European Training & Consulting Center Sp. z o. o. (stopka na dole testu jest wystarczająca). Prosimy o informacje o wykorzystaniu tego testu na adres email: office@training.com.pl. Zwolnione są z tego wszystkie osoby, które diagnozują własny styl komunikacji.

STYL KOMUNIKACJI W SYTUACJI NIEPROBLEMOWEJ

Na co dzień, w „normalnej” rozmowie z: klientem, pracownikiem, szefem czy sąsiadem komunikujemy się w sposób, który wg nas jest poprawny, słuszny i najbardziej wskazany. Uzależnione jest to od naszego układu nerwowego, który każdy z nas (poprzez wychowanie, wartości, temperament) ma inaczej ukształtowany czy wrodzony. Rodzimy się już z określonym stylem komunikacji, który w trakcie wychowania może być (przez rodziców, nauczycieli, środowisko) kształtowany. Styl komunikacji odzwierciedla nasz styl zachowania w danej sytuacji. Wyróżniamy 4 typy zachowań: Analityk, Przyjaciel, Dominujący Przyjaciel i Dominujący Analityk. Każdy z tych typów posiada inny styl komunikowania się.

• A – Analityk. To osoba, która oczekuje od nas konkretów i logiki naszej wypowiedzi. Jest na ogół małomówna, introwertyczna, nastawiona na ocenę drugiej osoby.
• P – Przyjaciel. To osoba, która oczekuje od innych (budowania podczas rozmowy) miłej i serdecznej  atmosfery. Są to osoby „ciepłe”, uśmiechnięte, lubiące mówić, zwłaszcza o sobie.

Dwa powyższe typy mają swoje odpowiedniki w sferze dominacji nad innymi, stąd wyróżniamy:

• DA – Dominujący Analityk. To sobą konkretna, narzucająca zwoje zdanie, lubiąca „wygrywać” w walce. Często ma tendencje do urażania innych, używania wulgaryzmów, wiedząca czego chce. Są to osoby, które nie mają problemów z nadużywaniem siły głosu i okazywaniem pewności siebie.
• DP – Dominujący Przyjaciel. To „dusze towarzystwa”. Typ przyjacielski, dominujący, jest stanowczy i autorytarny, ale miły, „dowcipny” i ceniący sobie dobre relacje, atmosferę. Wiedzą, czego chcą. Zastanawiają się w trakcie rozmowy, czy „jesteśmy tak samo dobrzy w tym, co robimy, jak oni i czy też dbamy o relacje”.

Nie ma złych typów zachowań, choć niektóre style (zachowanie) drażnią nas u innych. Wynika to z braku akceptacji przeciwstawnych zachować. Analityk nie akceptuje zachowań Dominującego Przyjaciela, Przyjaciel nie akceptuje zachować Dominującego Analityka. I na odwrót. Mechanizm ten wynika z braku „podobieństwa”, jakiego oczekujemy od innych. Aby kogoś akceptować i budować dobre relacje musimy „widzieć” w nim podobne wartości ale i wzorce postępowań, zachować, czyli styl komunikacji.

Zasada podobieństwa obowiązuje nas od samego początku rozmowy, zwłaszcza z nowo poznaną osobą. To rozpoczyna budowę dobrych relacji i zaufania. A jak wiemy bez zaufania nie ma dobrych relacji. Na początku rozmowy z nowo poznaną osobą (ponieważ jesteśmy obcymi dla siebie ludźmi) nikt nie budzi zaufania. Z drugiej strony lubimy ludzi podobnych do siebie. Ufamy im. Są dla nas wiarygodni. Przestrzeganie poniższych zasad spowoduje zwiększenie zaufania do nas na początku rozmowy, w pierwszych jej minutach.

1. Dostosuj tempo mówienia, uścisk dłoni oraz słownictwo (za wyjątkiem wulgaryzmów) do poziomu naszego rozmówcy.
2. Znajdź ze swoim rozmówcą podobne zainteresowania, pasje, wartości a będziesz wiarygodny na płaszczyźnie zawodowej.
3. Bądź empatyczny, czyli współodczuwaj emocje. Wczucie się w stan emocjonalny klienta, to również aspekt podobieństwa, bowiem zrozumienie emocji świadczy o podobnych preferencjach zachowań emocjonalnych

Zatem np. jeśli klient jest tzw. analitykiem, wówczas również bądź zdystansowany, małomówny, ale konkretny i logiczny. Jeśli klient jest np. tzw. „przyjacielem”, wówczas bądź też miły uśmiechnięty, życzliwi, ciepły i serdeczny. Ten typ zachowania lubi tzw. „luźne rozmowy”. Te dwa typy budują kolejne dwa, które zawierają dawkę dominacji. Dominujący analityk i dominujący przyjaciel. Typy dominujące lubią rywalizację, mają silne charaktery, są głośne. Jeśli masz do czynienia z takimi klientami, Ty również bądź taki sam. Zasada podobieństwa to najważniejsza zasada i reguła wywierania wpływu w poprawnej komunikacji.

 

STYL KOMUNIKACJI W KONFLIKCIE

W sytuacji konfliktowej, gdy jesteśmy stroną w konflikcie nie potrafimy (w większości) komunikować się, w tym SŁUCHAĆ. Nastawieni jesteśmy wówczas na MÓWIENIE, w tym prezentowanie argumentów przekonywujących drugą stronę. Druga strona robi to samo, eskalując w ten sposób konflikt. Jak się zatem komunikować w konflikcie? Zapraszamy do zakupu ebooka, który szczegółowo omawia kroki postępowania i komunikowania się w takich sytuacjach. …., ale zanim to zrobisz, poznaj swój własny styl reagowania w konflikcie i zdobądź wiedzę nt. temat.

Styl komunikacji w konflikcie (rozwiązywania konfliktów) – to indywidualny dla danego człowieka, sposób komunikowania się oraz postępowania i zachowania (reagowania) w konflikcie, który wpływa na wymiar obustronnych RELACJI/ atmosfery oraz osiągniętych własnych CELÓW/ rozwiązań. Łącząc obydwa te wymiary (relacji i celów) uzyskujemy 3 (atawistyczne) style rozwiązywania konfliktów:

1. Styl unikający
2. Styl ulegający
3. Styl rywalizacyjny

Style atawistyczne charakterystyczne są dla pierwotnych zachowań naszych przodków. Dziś zachowujemy się podobnie, choć postęp ludzkości i chęć uzyskania kompromisu doprowadził do wypracowania w nas kolejnego stylu. Jest to tzw.:  

4. Styl kooperacyjny

W pierwszym momencie sytuacji konfliktowej reagujemy wg przewodniego stylu rozwiązywania konfliktów – jednego z trzech atawistycznych. W każdym z nas jest też czwarty styl tzw. styl kooperacyjny, w którym chcemy osiągnąć porozumienie. Styl ten jest WYPADKOWĄ 3 stylów atawistycznych. Zobacz, jaki masz „wskaźnik” KOOPERACJI w sytuacji konfliktowej.  Rozwiąż test: Style komunikacji w konflikcie.

 

O NAS

Twórcą i właścicielem wszystkich analiz i testów jest spółka European Training & Consulting Center Sp. z o. o. Od 20 lat jesteśmy jednym z największych brokerów szkoleń i doradztwa w Polsce. Wspólnie z naszymi partnerami realizujemy projekty edukacyjne zwiększające efektywność organizacji, która zależna jest od jakości pracy personelu. Jako brokerzy szkoleń i doradztwa współpracujemy z ponad 350 partnerami na terenie Polski i UE, gwarantując szybką i tanią obsługę każdego klienta bez względu na miejsce prowadzenia działalności. Szczegóły na www.training.com.pl oraz www.consulting.com.pl. Jesteśmy również twórcą nowo powstałego portalu szkoleń przez internet tj. www.eszkolenia.pl